生效日期: 2026 年 5 月 11 日。Payeer 提供支付网关技术及相关服务。本政策说明的是 你付给 Payeer 的费用 (比如订阅费、开通费,或者你所在套餐里的平台费)如何退款。它不替代银行、卡组织或钱包服务商的争议处理规则,也不管你和你自己客户之间的退款。除非法律另有要求,那部分仍然是你的责任。
什么情况下可以考虑退款
在核实之后,以下这类情形我们可能会同意退还 Payeer 费用或转为账户余额:
1. 重复扣费
同一笔 Payeer 费用因失误被收取了不止一次。
2. 服务未开通
你为某项付费功能或开通套餐付了钱,但因为我们这边的失误没有交付。
3. 计费出现实质性错误
实际扣取的金额与同一计费周期内书面约定的价格存在实质差异,且该差异无法用按量计费来解释。
4. 法律要求
当地消费者或支付法规规定有撤销权或退款权的,我们按那些规定执行。
终端客户的付款
通过支付网络从你的买家那里收到的资金,通常按网络和合作方的规则结算。给你客户的退款一般由你自己发起,或者由你的对接自动发起,走同样的支付通道。第三方的撤销或拒付流程结果如何,Payeer 不作保证。
不予退款的情形
以下情况我们通常无法退还 Payeer 费用:
- 服务已按你套餐中所述交付并使用
- 在法定冷静期届满之后才提出申请(如适用)
- 问题源于配置错误、你自己系统的故障,或我们无法控制的不可抗力
- 出于滥用或欺诈目的申请退款,或者为了规避应付的费用
- 争议只是你和你客户之间的分歧,并不涉及 Payeer 的计费错误
怎么申请退款
第 1 步:联系客服
用网站页脚里的联系方式发邮件或留言给我们,主题写“退款申请”。
第 2 步:附上材料
提供你的账户邮箱、发票或交易流水号、扣费日期、金额,以及一段简短说明。附上截图或 PDF 发票能让审核更快。
第 3 步:审核
我们会确认收到,并可能追加提问。复杂的情况可能需要和我们的财务或风控团队协调。
第 4 步:结果
通过的话,我们会尽可能按原支付方式退款;原方式不可用时,则转为账户余额。不通过的话,我们会说明原因。
处理时长
内部审核通常在几个工作日内完成。我们发起退款之后,你的银行或发卡机构可能还需要一些时间才会入账。
重要提示
- 保存好协议和发票,能让审核更快
- 向银行发起拒付应该是联系我们之后的最后一步,避免同一笔钱退两次
- 反复滥用退款申请,可能导致账户被审查或关闭
合理使用
我们会依据证据和这些准则,一致、公平地处理每一份申请。本政策可能更新;除非法律另有要求,处理你申请时本页面上的版本即为适用版本。
联系我们
退款相关问题请通过 联系我们 页面,或使用页脚里的支持邮箱。