生效日期：2026年5月11日。Payeer提供支付网关技术及相关服务。本政策仅说明您向Payeer支付的费用（例如，适用于您套餐的订阅费、设置费或平台费）的退款事宜。它不取代银行、卡组织或钱包提供商的争议处理规则，也不管辖您与您自己客户之间的退款事宜——除非法律另有规定，否则该责任仍由您承担。
可能考虑退款的情形
经核实后，我们可能会在以下情况下批准Payeer费用的退款或账户信用额度：
1. 重复收费
同一笔Payeer费用因错误被多次收取。
2. 服务未激活
您已支付特定付费功能或入门套餐的费用，但因我方错误未能提供服务。
3. 重大计费错误
所收金额与同一计费周期内书面约定的价格存在重大差异，且该差异无法用量化定价解释。
4. 法律要求
当地消费者或支付法规规定了撤销权或退款权时，我们将遵守这些规定。
终端客户付款
通过支付网络从您的买家处收取的资金通常按照网络和合作伙伴规则进行结算。向您的客户退款通常由您（或通过您的集成自动）通过相同的支付渠道发起。Payeer不保证第三方撤销或拒付流程的结果。
不可退款的情形
在以下情况下，我们通常无法退还Payeer费用：
- 服务已按您套餐的描述交付并使用
- 请求是在任何法定的冷静期（如适用）到期后提出的
- 问题是由于配置错误、您自身系统停机或超出我们控制的不可抗力造成的
- 退款请求出于滥用或欺诈目的，或为逃避合法费用
- 争议仅涉及您与客户之间的分歧，且不涉及Payeer的计费错误
如何申请退款
步骤 1 — 联系支持
使用网站页脚中的联系方式发送电子邮件或消息，主题行注明“退款请求”。
步骤 2 — 提供详细信息
提供您的账户邮箱、发票或交易参考号、收费日期、金额以及简短说明。截图或PDF格式的发票有助于我们更快审核。
步骤 3 — 审核
我们将确认收到，并可能提出后续问题。复杂情况可能需要与我们的财务或风险团队协调处理。
步骤 4 — 结果
如果批准，我们将尽可能将退款退至原始付款方式；如果该方式不可用，则应用账户信用额度。如果拒绝，我们将说明原因。
处理时间
内部审核通常会在几个工作日内完成。我们发出退款后，您的银行或发卡机构可能需要额外时间才能将款项记入您的账户。
重要说明
- 保留协议和发票记录以加快审核速度
- 向您的银行提交拒付申请应作为联系我方后的最后一步，以避免重复追款
- 反复滥用退款请求可能导致账户被审查或关闭
公平使用
我们旨在根据证据和本指南，以一致且公平的方式处理请求。本政策可能会更新；除非法律另有要求，否则在处理您的请求时，以此页面上的版本为准。
联系方式
如有退款问题，请使用联系页面或页脚中显示的支持邮箱。