支付常见问题

对接走 API 或者托管收款链接,和你的网站跑在什么平台上没关系。创建订单和结果回调在 API 文档里都写了,上线之前你可以在沙箱里把两边都验一遍。

微信支付: 用户付款时看到的是店铺名称(可以改)。申请支付渠道的时候就能设置你的店铺名。

支付宝: 付款过程中显示店铺名称(可以改)。付款成功后,用户能在订单详情里看到商户名称的一部分(中间打星号)。

能。对接里没有任何东西是绑定某个平台的:你的服务器用 REST API 创建订单,再通过回调收结果,任何技术栈都做得到。如果你完全不想碰代码,直接把托管收款链接发出去,买家在我们托管的页面上付款就行。

我们不直接经手资金,所以没办法从交易资金里扣平台费。因此平台费需要先充值,再从余额里扣。

出于资金安全考虑,请联系客服。登录账户提交申请后,我们的支持团队会在 8 小时内处理。

账户余额退款流程:如果你不再需要使用我们的支付网关服务、要办退款,请先把所有投诉处理完,确保 30 天内没有交易也没有新投诉,然后联系客服办理。退款会退回原支付方式。退款之后,账户和支付渠道会一并注销,无法恢复。想保留支付渠道和账户的话,账户余额里请至少留 10 元。

请检查:

• 确认 appid 和 appsecret 填对了
• 检查凭证里有没有多余的空格
• 确认支付网关地址和你支付渠道设置里的那个是一致的

注意:有些第三方插件(比如模板兔和子比 7B2 的插件或主题)用的是另一个支付网关地址: (configure apiDocsUrl in config.json)

请检查:

• 在我们官网上试着付一笔,看看是不是正常
• 联系客服协助处理

注意:有些第三方插件用的是: (configure apiDocsUrl in config.json)

可能的原因:

• 本地测试: 本地网站收不到回调。请把网站部署到公网上。
• 服务器位置: 如果你的服务器在境外,可能被拦截了。
• 防火墙: 如果你的服务器有防火墙,请把我们的回调 IP 加进白名单。回调 IP 地址可以联系我们获取。
• CDN: 如果你的网站用了 CDN,请把回调地址加进白名单。

404 可能是下面几个原因:

• 支付成功页被删了
• WordPress 固定链接没开。WordPress 的固定链接不能设成第一个选项。请检查 WordPress 设置或相关插件设置
• 有些自定义内容类型收不到正常回调,于是出现 404 页面

目前我们的支付网关不支持微信内置浏览器里的支付。如果你是在微信对话框里点开网页链接,付款本身是能付的,但付完回不到网站,回调也会失败。

建议: 用电脑或者手机浏览器付款。如果你的生意主要靠微信内推广(比如公众号、微信群),这套方案可能不太合适。

如果你确实需要微信内支付,请联系客服审核你的网站内容,并在备用平台上申请。

换一个支付宝账号试试。自己不能付给自己。

微信支付: 长期不用的话,需要确认开户意愿。在微信里搜小程序“微信支付商家助手”,登录后进入首页 → 风险处理 → 确认开户意愿。确认之后第二天就会恢复。

重要: 每个月至少要有 1 笔支付记录,否则连续 6 个月没有任何交易,账户会被自动关停。

支付宝: 长期不用的话,请联系客服重新授权。

如果上面这些都试过了还是不行,请联系客服确认你的账号是不是有违规或者风控。

微信支付投诉处理的完成标准:

1. 原路退款
2. 不想退款的话: 联系用户把问题解决掉。用户撤诉之后,在小程序里上传聊天记录或者问题已解决的凭证,然后点“完成投诉处理”
3. 线下已经退了的话: 在小程序里上传聊天记录截图,包含退款信息和相关凭证,然后点“完成投诉处理”

以上三种方式选一种即可,这是微信认可的标准。要求:24 小时内回复,72 小时内处理完。

交易纠纷类投诉是买卖双方之间的事,需要双方都确认投诉已解决。如果单方面完成,你必须提供处理凭证,把聊天记录或退款凭证上传到小程序。

遇到用户恶意投诉,你需要收集证据:

• 提供聊天记录截图,证明是用户那边的问题,不是商户的问题
• 通过微信或 QQ 和用户沟通,记得留截图
• 在微信支付商家助手小程序 → 消费者投诉 里上传截图作为证据
• 不接电话、不通过微信/QQ 好友申请,这些都可以作为凭证

传完凭证之后不要点“完成”。对方回你就回,内容可以重复。坚持一个月,就不会再收到消息了。

不需要。Payeer 已经把自己的公司执照提交给了微信支付和支付宝网关,所以收款走的是平台资质,不是你名下的资质。结算仍然走各钱包的官方渠道,款项直接到你的账户,不需要单独提现。