支付常见问题

我们为常见的CMS系统提供支付插件。您可以下载我们的支付插件，直接与您的网站集成。如果您的网站系统没有可用的插件，请联系我们进行定制开发（可能需要收取定制费用）。

微信支付：用户支付时会看到店铺名称（可修改）。您可以在申请支付渠道时设置您的店铺名称。

支付宝：支付时显示店铺名称（可修改）。支付成功后，用户可以在订单详情中看到商户的部分名称（带星号）。

请联系我们的客服。我们可以为您定制适合您系统的支付插件。定制费用将根据您系统的复杂程度收取。

我们不直接处理资金，因此无法从交易资金中扣除平台费用。所以，平台费用需要提前充值，然后从中扣除。

出于资金安全考虑，请联系客服支持。登录账户并提交请求后，我们的支持团队将在8小时内处理。

账户余额退款流程：如果您不再需要使用我们的支付网关服务并需要退款，请先处理所有投诉，确保30天内无交易或新投诉，然后联系客服进行退款。退款将原路返回至原始支付方式。退款后，账户和支付渠道将被取消且无法恢复。如需保留支付渠道和账户，请保持账户余额至少10元。

请检查：

• 确认 appid 和 appsecret 是否正确
• 检查凭据中是否包含空格
• 确认支付网关 URL 与支付通道设置中的一致

注意：部分第三方插件（如 Template Rabbit 和 7B2 插件或主题）使用不同的支付网关：（在 config.json 中配置 apiDocsUrl）

请检查：

• 在我们的官方网站上测试支付，看是否正常
• 联系客服寻求帮助

注意：部分第三方插件使用：（在 config.json 中配置 apiDocsUrl）

可能的原因：

• 本地测试：本地网站无法接收回调。请将您的网站部署到互联网上。
• 服务器位置：如果您的服务器位于海外，可能会被屏蔽。
• 防火墙：如果您的服务器有防火墙，请将我们的回调 IP 添加到白名单。联系我们获取回调 IP 地址。
• CDN：如果您的网站使用 CDN，请将回调 URL 添加到白名单。

404 错误可能由以下原因导致：

• 支付成功页面已被删除
• WordPress 固定链接未启用。WordPress 固定链接不能设置为第一个选项。请检查 WordPress 设置或相关插件设置
• 某些自定义内容类型无法正常接收回调，导致显示 404 页面

目前，我们的支付网关不支持微信内支付。如果您在微信应用对话框中点击网页链接，可以正常支付，但支付后无法返回网站，回调也会失败。

建议：使用 PC 或移动浏览器进行支付。如果您的业务主要在微信内推广（如微信公众号、微信群），这可能不适合。

如果您需要微信内支付，请联系客服审核您的网站内容，并在备用平台上申请。

请尝试使用其他支付宝账户支付。您不能向自己付款。

微信支付：如果长时间未使用，需要确认开户意愿。搜索微信小程序："微信支付商户助手"，登录后进入首页 → 风险处理 → 确认开户意愿。确认后次日即可恢复。

重要提示：每月必须至少保持1笔收款记录，否则连续6个月无交易后账户将自动关闭。

支付宝：如果长时间未使用，请联系客服重新授权。

如果尝试以上方法仍无法解决，请联系客服确认您的账户是否存在违规或风控情况。

微信支付投诉处理完成标准：

1. 退款至原支付方式
2. 若不愿退款：联系用户解决问题，待用户停止投诉后，在小程序中上传聊天记录或问题解决凭证，然后点击“完成投诉处理”
3. 若线下退款：在小程序中上传聊天记录截图，包含退款信息及相关凭证，然后点击“完成投诉处理”

选择以上三种方式之一，此为微信认可的标准。要求：24小时内回复，72小时内完成。

交易纠纷投诉属于买卖双方之间的问题。双方需确认投诉已解决。若单方面完成，必须提供处理凭证。将聊天记录或退款凭证上传至小程序。

若用户恶意投诉，需收集证据：

• 提供聊天记录截图，证明问题在于用户而非商家
• 通过微信或QQ与用户沟通，记得保存截图
• 在微信支付商户助手小程序→消费者投诉中上传截图作为证据
• 不接电话、不接受微信/QQ好友请求等均可作为凭证

上传凭证后，不要点击“完成”。若对方回复，则继续回复。可重复回复相同内容。若坚持一个月，将不再收到消息。

个人微信和支付宝支付接口，无需提现，资金100%安全，官方结算，金额无限制，支持多种网站系统。这是个人收款的最佳解决方案。