คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการชำระเงิน

เรามีปลั๊กอินชำระเงินสำหรับระบบ CMS ทั่วไป คุณสามารถดาวน์โหลดปลั๊กอินของเราและเชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของคุณได้โดยตรง หากไม่มีปลั๊กอินที่รองรับระบบเว็บไซต์ของคุณ กรุณาติดต่อเราเพื่อพัฒนาตามความต้องการ (อาจมีค่าใช้จ่ายในการปรับแต่ง)

WeChat Pay: ผู้ใช้จะเห็นชื่อร้านค้าเมื่อชำระเงิน (สามารถแก้ไขได้) คุณสามารถตั้งชื่อร้านค้าได้เมื่อสมัครใช้ช่องทางการชำระเงิน

Alipay: ชื่อร้านค้าจะแสดงระหว่างการชำระเงิน (สามารถแก้ไขได้) หลังจากชำระเงินสำเร็จ ผู้ใช้จะเห็นชื่อร้านค้าบางส่วน (มีเครื่องหมายดอกจัน) ในรายละเอียดคำสั่งซื้อ

กรุณาติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา เราสามารถช่วยปรับแต่งปลั๊กอินชำระเงินให้เหมาะกับระบบของคุณได้ ค่าใช้จ่ายในการปรับแต่งจะคิดตามความซับซ้อนของระบบของคุณ

เราไม่ได้จัดการเงินโดยตรง ดังนั้นจึงไม่สามารถหักค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจากเงินธุรกรรมได้ ดังนั้นค่าธรรมเนียมแพลตฟอร์มจำเป็นต้องเติมเงินล่วงหน้าแล้วจึงหักออก

เนื่องจากข้อกังวลด้านความปลอดภัยของเงินทุน โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้า หลังจากเข้าสู่ระบบบัญชีและส่งคำขอ ทีมสนับสนุนของเราจะดำเนินการภายใน 8 ชั่วโมง

ขั้นตอนการขอคืนเงินยอดคงเหลือในบัญชี: หากคุณไม่จำเป็นต้องใช้บริการเกตเวย์การชำระเงินของเราอีกต่อไปและต้องการขอคืนเงิน โปรดจัดการข้อร้องเรียนทั้งหมดก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีธุรกรรมหรือข้อร้องเรียนใหม่ภายใน 30 วัน จากนั้นติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอคืนเงิน เงินจะถูกคืนไปยังวิธีการชำระเงินเดิม หลังจากขอคืนเงิน บัญชีและช่องทางการชำระเงินจะถูกยกเลิกและไม่สามารถกู้คืนได้ หากต้องการรักษาช่องทางการชำระเงินและบัญชีไว้ โปรดรักษายอดคงเหลือในบัญชีอย่างน้อย 10 หยวน

โปรดตรวจสอบ:

• ยืนยันว่า appid และ appsecret ถูกต้อง
• ตรวจสอบว่ามีช่องว่างในข้อมูลรับรองหรือไม่
• ตรวจสอบว่า URL เกตเวย์การชำระเงินตรงกับที่ตั้งค่าในช่องทางการชำระเงินของคุณ

หมายเหตุ: ปลั๊กอินของบุคคลที่สามบางตัว (เช่น Template Rabbit และปลั๊กอินหรือธีม 7B2) ใช้เกตเวย์การชำระเงินที่แตกต่าง: (กำหนดค่า apiDocsUrl ใน config.json)

โปรดตรวจสอบ:

• ทดสอบการชำระเงินบนเว็บไซต์ทางการของเราเพื่อดูว่าทำงานปกติหรือไม่
• ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือ

หมายเหตุ: ปลั๊กอินของบุคคลที่สามบางตัวใช้: (กำหนดค่า apiDocsUrl ใน config.json)

สาเหตุที่เป็นไปได้:

• การทดสอบในเครื่อง: เว็บไซต์ในเครื่องไม่สามารถรับการแจ้งเตือนได้ โปรดปรับใช้เว็บไซต์ของคุณบนอินเทอร์เน็ต
• ตำแหน่งเซิร์ฟเวอร์: หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณตั้งอยู่ในต่างประเทศ อาจถูกบล็อก
• ไฟร์วอลล์: หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณมีไฟร์วอลล์ โปรดเพิ่ม IP การแจ้งเตือนของเราในบัญชีขาว ติดต่อเราเพื่อรับที่อยู่ IP การแจ้งเตือน
• CDN: หากเว็บไซต์ของคุณใช้ CDN โปรดเพิ่ม URL การแจ้งเตือนในบัญชีขาว

ข้อผิดพลาด 404 อาจเกิดขึ้นจากสาเหตุต่อไปนี้:

• หน้าสำเร็จการชำระเงินถูกลบ
• ไม่ได้เปิดใช้งานลิงก์ถาวรของ WordPress ลิงก์คงที่ของ WordPress ไม่สามารถตั้งค่าเป็นตัวเลือกแรกได้ โปรดตรวจสอบการตั้งค่า WordPress หรือการตั้งค่าปลั๊กอินที่เกี่ยวข้อง
• ประเภทเนื้อหาที่กำหนดเองบางประเภทไม่สามารถรับการแจ้งเตือนได้ตามปกติ ทำให้เกิดหน้า 404

ปัจจุบันเกตเวย์การชำระเงินของเราไม่รองรับการชำระเงินในแอป WeChat หากคุณคลิกลิงก์หน้าเว็บของคุณในกล่องข้อความของแอป WeChat คุณสามารถชำระเงินได้ตามปกติ แต่หลังจากชำระเงินแล้ว คุณจะไม่สามารถกลับไปยังเว็บไซต์ได้และการแจ้งเตือนจะล้มเหลว

คำแนะนำ: ใช้พีซีหรือเบราว์เซอร์มือถือในการชำระเงิน หากธุรกิจของคุณโปรโมทใน WeChat เป็นหลัก (เช่น บัญชีทางการ WeChat, กลุ่ม WeChat) อาจไม่เหมาะสม

หากคุณต้องการชำระเงินในแอป WeChat โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อตรวจสอบเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณและสมัครบนแพลตฟอร์มสำรอง

โปรดลองชำระเงินด้วยบัญชี Alipay อื่น คุณไม่สามารถชำระเงินให้ตัวเองได้

WeChat Pay: หากคุณไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน คุณต้องยืนยันความตั้งใจในการเปิดบัญชี ค้นหาใน WeChat Mini Program: "WeChat Pay Merchant Assistant" เข้าสู่ระบบ ไปที่หน้าแรก → การจัดการความเสี่ยง → ยืนยันความตั้งใจในการเปิดบัญชี หลังจากยืนยันแล้ว บัญชีจะถูกกู้คืนในวันถัดไป

สำคัญ: คุณต้องรักษาประวัติการชำระเงินอย่างน้อย 1 ครั้งต่อเดือน มิฉะนั้นบัญชีจะถูกปิดโดยอัตโนมัติหลังจาก 6 เดือนโดยไม่มีธุรกรรมใดๆ

Alipay: หากคุณไม่ได้ใช้งานเป็นเวลานาน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อขออนุญาตอีกครั้ง

หากคุณลองทำตามขั้นตอนทั้งหมดข้างต้นแล้วแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อยืนยันว่าบัญชีของคุณมีการละเมิดหรือการควบคุมความเสี่ยงหรือไม่

มาตรฐานการจัดการข้อร้องเรียนของ WeChat Pay ให้เสร็จสมบูรณ์:

1. คืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิม
2. หากไม่ต้องการคืนเงิน: ติดต่อผู้ใช้เพื่อแก้ไขปัญหา หลังจากผู้ใช้หยุดร้องเรียน ให้อัปโหลดบันทึกการสนทนาหรือหลักฐานการแก้ไขปัญหาในมินิโปรแกรม จากนั้นคลิก "ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนเสร็จสมบูรณ์"
3. หากคืนเงินนอกระบบ: อัปโหลดภาพหน้าจอบันทึกการสนทนาในมินิโปรแกรม รวมถึงข้อมูลการคืนเงินและหลักฐานที่เกี่ยวข้อง จากนั้นคลิก "ดำเนินการจัดการข้อร้องเรียนเสร็จสมบูรณ์"

เลือกหนึ่งในสามวิธีข้างต้น นี่คือมาตรฐานที่ WeChat ยอมรับ ข้อกำหนด: ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมง ดำเนินการให้เสร็จภายใน 72 ชั่วโมง

ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับข้อพิพาทในการทำธุรกรรมเป็นเรื่องระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ทั้งสองฝ่ายต้องยืนยันว่าข้อร้องเรียนได้รับการแก้ไขแล้ว หากดำเนินการเสร็จเพียงฝ่ายเดียว คุณต้องแสดงหลักฐานการจัดการ อัปโหลดบันทึกการสนทนาหรือหลักฐานการคืนเงินไปยังมินิโปรแกรม

หากผู้ใช้ยื่นข้อร้องเรียนที่เป็นเท็จ คุณต้องรวบรวมหลักฐาน:

• ให้ภาพหน้าจอบันทึกการสนทนาที่พิสูจน์ว่าเป็นปัญหาของผู้ใช้ ไม่ใช่ปัญหาของร้านค้า
• สื่อสารกับผู้ใช้ผ่าน WeChat หรือ QQ อย่าลืมบันทึกภาพหน้าจอ
• อัปโหลดภาพหน้าจอเป็นหลักฐานในมินิโปรแกรม WeChat Pay Merchant Assistant → ข้อร้องเรียนผู้บริโภค
• การไม่รับสาย ไม่รับคำขอเป็นเพื่อนบน WeChat/QQ สามารถใช้เป็นหลักฐานได้

หลังจากอัปโหลดหลักฐานแล้ว อย่าคลิก "เสร็จสมบูรณ์" หากพวกเขาตอบกลับ คุณก็ตอบกลับ คุณสามารถตอบกลับด้วยเนื้อหาเดียวกัน หากคุณทำต่อเนื่องเป็นเวลาหนึ่งเดือน คุณจะไม่ได้รับข้อความอีกต่อไป

อินเทอร์เฟซการชำระเงินส่วนบุคคล WeChat และ Alipay ไม่ต้องถอนเงิน ปลอดภัย 100% สำหรับเงินทุน ชำระเงินอย่างเป็นทางการ ไม่จำกัดจำนวนเงิน รองรับระบบเว็บไซต์หลากหลาย นี่คือโซลูชันที่ดีที่สุดสำหรับการรับชำระเงินส่วนบุคคล