Дата вступления в силу: 11 мая 2026 г. Payeer предоставляет технологию платёжного шлюза и связанные с ней услуги. Эта политика объясняет возврат комиссий, которые вы платите Payeer (например, за подписку, подключение или пользование платформой, если это применимо к вашему тарифу). Она не заменяет правила рассмотрения споров банков, карточных систем и провайдеров кошельков и не регулирует возвраты между вами и вашими собственными покупателями — это остаётся вашей ответственностью, если иное не требуется законом.
Когда возврат может быть рассмотрен
После проверки мы можем одобрить возврат комиссий Payeer или зачисление на счёт в таких случаях, как:
1. Повторное списание
Одна и та же комиссия Payeer была по ошибке выставлена более одного раза.
2. Услуга не активирована
Вы оплатили конкретную платную функцию или пакет подключения, который мы не предоставили из-за ошибки на нашей стороне.
3. Существенная ошибка в счёте
Списанная сумма существенно отличается от цены, письменно согласованной на тот же расчётный период, и разница не объясняется тарификацией по использованию.
4. Требование закона
Там, где местные нормы о защите прав потребителей или о платежах предусматривают право на отказ или возврат, мы соблюдаем эти правила.
Платежи конечных покупателей
Средства, собранные с ваших покупателей через платёжные сети, обычно рассчитываются по правилам этих сетей и партнёров. Возврат вашим покупателям, как правило, инициируете вы сами или автоматически ваша интеграция, по тем же платёжным каналам. Payeer не гарантирует исход процедур отмены или оспаривания платежа, которые проводят третьи стороны.
Случаи без возврата
Обычно мы не можем вернуть комиссии Payeer, если:
- услуга была оказана и использована так, как описано в вашем тарифе
- запрос подан после истечения установленного законом срока на отказ, где такой срок применим
- проблема вызвана неверной настройкой, простоем ваших собственных систем или обстоятельствами непреодолимой силы вне нашего контроля
- возврат запрошен со злоупотреблением или обманом либо для уклонения от обоснованных списаний
- спор касается только разногласия между вами и вашим покупателем, без ошибки в выставлении счёта со стороны Payeer
Как запросить возврат
Шаг 1 — Обратитесь в поддержку
Напишите нам по контактам, указанным в подвале сайта, с темой письма «Запрос на возврат».
Шаг 2 — Приложите детали
Укажите почту вашего аккаунта, номер счёта или транзакции, дату списания, сумму и короткое пояснение. Скриншоты или счета в PDF ускоряют рассмотрение.
Шаг 3 — Рассмотрение
Мы подтвердим получение и можем задать уточняющие вопросы. Сложные случаи могут потребовать согласования с нашими финансовой командой или командой рисков.
Шаг 4 — Решение
При одобрении мы проведём возврат на исходный способ оплаты, где это возможно, либо зачислим средства на счёт, если этот способ недоступен. При отказе мы объясним причину.
Сроки обработки
Внутреннее рассмотрение обычно занимает несколько рабочих дней. После того как мы проведём возврат, вашему банку или эмитенту карты может понадобиться дополнительное время, чтобы отразить его на счёте.
Важные замечания
- храните договоры и счета, это ускоряет рассмотрение
- оспаривание платежа через банк стоит оставлять на последний шаг после обращения к нам, чтобы не получить возврат дважды
- повторное злоупотребление запросами на возврат может привести к проверке или закрытию аккаунта
Добросовестное использование
Мы стремимся решать запросы последовательно и справедливо, опираясь на подтверждения и на эти правила. Политика может обновляться; к вашему запросу применяется версия, размещённая на этой странице на момент его обработки, если закон не требует иного.
Связаться с нами
По вопросам возврата используйте Контакты или адрес поддержки, указанный в подвале сайта.