시행일: 2026년 5월 11일. Payeer는 결제 게이트웨이 기술 및 관련 서비스를 제공합니다. 본 정책은 귀하가 Payeer에 지불하는 수수료(예: 요금제에 따른 구독료, 설정비 또는 플랫폼 수수료)에 대한 환불을 설명합니다. 본 정책은 은행, 카드사 또는 지갑 제공업체의 분쟁 규칙을 대체하지 않으며, 귀하와 귀하의 고객 간의 환불을 규율하지 않습니다. 해당 환불은 법률에서 달리 요구하지 않는 한 귀하의 책임입니다.
환불이 고려될 수 있는 경우
확인 절차를 거쳐, 다음과 같은 상황에서 Payeer 수수료에 대한 환불 또는 계정 크레딧을 승인할 수 있습니다:
1. 중복 청구
동일한 Payeer 수수료가 오류로 인해 두 번 이상 청구된 경우
2. 서비스 미활성화
특정 유료 기능 또는 온보딩 패키지에 대해 비용을 지불했으나 당사 측 오류로 인해 해당 서비스가 제공되지 않은 경우
3. 중대한 청구 오류
청구된 금액이 동일한 청구 기간에 대해 서면으로 합의된 가격과 실질적으로 차이가 나며, 그 차이가 사용량 기반 요금제로 설명되지 않는 경우
4. 법률에서 요구하는 경우
현지 소비자 보호 또는 결제 관련 규정이 철회권 또는 환불 권리를 의무화하는 경우, 당사는 해당 규정을 준수합니다.
최종 고객 결제
결제 네트워크를 통해 구매자로부터 수집된 자금은 일반적으로 네트워크 및 파트너 규칙에 따라 정산됩니다. 고객에 대한 환불은 일반적으로 동일한 결제 수단을 통해 귀하(또는 귀하의 통합을 통해 자동으로)가 개시합니다. Payeer는 제3자의 취소 또는 차지백(chargeback) 절차 결과를 보장하지 않습니다.
환불 불가 사유
다음과 같은 경우에는 일반적으로 Payeer 수수료를 환불해 드릴 수 없습니다:
- 서비스가 요금제에 명시된 대로 제공되어 사용된 경우
- 해당되는 법정 숙려 기간이 만료된 후에 요청이 접수된 경우
- 문제가 잘못된 설정, 귀하 시스템의 다운타임 또는 당사 통제 범위를 벗어난 불가항력으로 인해 발생한 경우
- 환불이 부당하거나 사기적인 목적으로 요청되거나, 합법적인 요금을 회피하기 위해 요청된 경우
- 분쟁이 Payeer의 청구 오류 없이 귀하와 귀하의 고객 간의 의견 차이에만 관련된 경우
환불 요청 방법
1단계 — 고객 지원팀에 문의
사이트 하단에 있는 연락처 정보를 사용하여 이메일 또는 메시지를 보내주시고, 제목에 "환불 요청"이라고 기재해 주세요.
2단계 — 세부 정보 포함
계정 이메일, 인보이스 또는 거래 참조 번호, 청구일, 금액 및 간단한 설명을 제공해 주세요. 스크린샷이나 PDF 인보이스가 있으면 검토 속도가 빨라집니다.
3단계 — 검토
접수 확인 후 추가 질문을 드릴 수 있습니다. 복잡한 사례의 경우 재무 또는 리스크 팀과의 협력이 필요할 수 있습니다.
4단계 — 결과 통보
승인된 경우 가능한 원래 결제 수단으로 환불을 처리하거나, 해당 방법을 사용할 수 없는 경우 계정 크레딧을 적용합니다. 거절된 경우 그 이유를 설명해 드립니다.
처리 시간
내부 검토는 일반적으로 영업일 기준 며칠 이내에 완료됩니다. 환불이 발행된 후, 귀하의 은행 또는 카드사가 계정에 반영하는 데 추가 시간이 소요될 수 있습니다.
중요 참고 사항
- 검토 속도를 높이기 위해 계약 및 인보이스 기록을 보관하십시오
- 은행에 차지백을 제기하기 전에 먼저 당사에 연락하여 이중 구제를 방지하십시오
- 환불 요청을 반복적으로 남용할 경우 계정 검토 또는 폐쇄로 이어질 수 있습니다
공정 사용
당사는 증거와 본 지침에 따라 일관되고 공정하게 요청을 해결하고자 합니다. 본 정책은 업데이트될 수 있으며, 법률에서 달리 요구하지 않는 한 요청 처리 시점에 이 페이지의 버전이 적용됩니다.
연락처
환불 관련 문의는 연락처 페이지 또는 하단에 표시된 고객 지원 이메일을 이용해 주세요.