결제 FAQ

저희는 일반적인 CMS 시스템용 결제 플러그인을 제공합니다. 저희 결제 플러그인을 다운로드하여 웹사이트에 바로 통합할 수 있습니다. 사용 중인 웹사이트 시스템에 맞는 플러그인이 없는 경우, 고객센터로 문의해 주시면 맞춤 개발을 도와드립니다 (맞춤 개발 비용이 발생할 수 있습니다).

위챗페이: 사용자가 결제할 때 스토어 이름이 표시됩니다 (수정 가능). 결제 채널 신청 시 스토어 이름을 설정할 수 있습니다.

알리페이: 결제 시 스토어 이름이 표시됩니다 (수정 가능). 결제 성공 후 사용자는 주문 내역에서 가맹점 이름 일부를 확인할 수 있습니다 (일부는 별표로 표시됨).

고객센터로 문의해 주세요. 시스템에 맞는 맞춤형 결제 플러그인을 제작해 드릴 수 있습니다. 맞춤 개발 비용은 시스템의 복잡성에 따라 부과됩니다.

저희는 자금을 직접 처리하지 않으므로 거래 자금에서 플랫폼 수수료를 차감할 수 없습니다. 따라서 플랫폼 수수료는 사전에 충전한 후 차감됩니다.

자금 보안 문제로 인해 고객 지원팀에 문의해 주세요. 계정에 로그인하여 요청을 제출하면 지원팀이 8시간 이내에 처리합니다.

계정 잔액 환불 절차: 더 이상 당사 결제 게이트웨이 서비스를 사용할 필요가 없고 환불이 필요한 경우, 먼저 모든 불만 사항을 처리하고 30일 이내에 거래나 새로운 불만 사항이 없는지 확인한 후 고객 서비스에 환불을 요청하세요. 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다. 환불 후 계정과 결제 채널은 취소되며 복구할 수 없습니다. 결제 채널과 계정을 유지하려면 계정 잔액을 최소 10위안 이상 유지하세요.

다음을 확인하세요:

• appid와 appsecret이 올바른지 확인
• 자격 증명에 공백이 있는지 확인
• 결제 게이트웨이 URL이 결제 채널 설정과 일치하는지 확인

참고: 일부 타사 플러그인(Template Rabbit 및 7B2 플러그인 또는 테마 등)은 다른 결제 게이트웨이를 사용합니다: (config.json에서 apiDocsUrl 구성)

다음을 확인하세요:

• 당사 공식 웹사이트에서 테스트 결제를 통해 정상 작동 여부 확인
• 고객 서비스에 문의하여 지원 요청

참고: 일부 타사 플러그인은 다음을 사용합니다: (config.json에서 apiDocsUrl 구성)

가능한 원인:

• 로컬 테스트: 로컬 웹사이트는 콜백을 수신할 수 없습니다. 웹사이트를 인터넷에 배포하세요.
• 서버 위치: 서버가 해외에 있는 경우 차단될 수 있습니다.
• 방화벽: 서버에 방화벽이 있는 경우 당사 콜백 IP를 화이트리스트에 추가하세요. 콜백 IP 주소를 얻으려면 문의하십시오.
• CDN: 웹사이트에서 CDN을 사용하는 경우 콜백 URL을 화이트리스트에 추가하세요.

404 오류는 다음과 같은 이유로 발생할 수 있습니다:

• 결제 성공 페이지가 삭제됨
• WordPress 고유주소가 활성화되지 않음. WordPress 고정 링크를 첫 번째 옵션으로 설정할 수 없습니다. WordPress 설정 또는 관련 플러그인 설정을 확인하세요
• 일부 사용자 정의 콘텐츠 유형이 콜백을 정상적으로 수신하지 못해 404 페이지가 표시됨

현재 당사 결제 게이트웨이는 WeChat 앱 내 결제를 지원하지 않습니다. WeChat 앱 대화 상자에서 웹페이지 링크를 클릭하면 정상적으로 결제할 수 있지만, 결제 후 웹사이트로 돌아갈 수 없으며 콜백이 실패합니다.

권장 사항: PC 또는 모바일 브라우저를 사용하여 결제하세요. 비즈니스가 주로 WeChat 내에서(예: WeChat 공식 계정, WeChat 그룹) 홍보되는 경우 적합하지 않을 수 있습니다.

WeChat 앱 내 결제가 필요한 경우 고객 서비스에 문의하여 웹사이트 콘텐츠를 검토받고 백업 플랫폼에 신청하세요.

다른 Alipay 계정으로 결제를 시도해 보세요. 본인에게 결제할 수 없습니다.

WeChat Pay: 오랫동안 사용하지 않은 경우 계정 개설 의사를 확인해야 합니다. WeChat 미니 프로그램 "WeChat Pay 가맹점 도우미"를 검색하여 로그인한 후, 홈 → 위험 처리 → 계정 개설 의사 확인으로 이동하세요. 확인 후 다음 날 복구됩니다.

중요: 매월 최소 1회 이상 결제 기록을 유지해야 합니다. 그렇지 않으면 6개월 동안 거래가 없을 경우 계정이 자동으로 폐쇄됩니다.

Alipay: 오랫동안 사용하지 않은 경우 고객 서비스에 문의하여 재승인을 받으세요.

위의 모든 방법을 시도했지만 여전히 작동하지 않는다면, 고객 서비스에 문의하여 계정에 위반 사항이나 리스크 관리가 있는지 확인하세요.

위챗페이 민원 처리 완료 기준:

1. 원결제 수단으로 환불
2. 환불을 원하지 않는 경우: 사용자와 연락하여 문제를 해결하세요. 사용자가 민원을 중단한 후, 미니프로그램에서 채팅 기록 또는 문제 해결 증빙을 업로드한 뒤 '민원 처리 완료'를 클릭하세요.
3. 오프라인으로 환불한 경우: 미니프로그램에 환불 정보 및 관련 증빙이 포함된 채팅 기록 스크린샷을 업로드한 뒤 '민원 처리 완료'를 클릭하세요.

위 세 가지 방법 중 하나를 선택하세요. 이는 위챗이 인정하는 기준입니다. 요구사항: 24시간 이내 답변, 72시간 이내 완료.

거래 분쟁 민원은 구매자와 판매자 간의 문제입니다. 양측이 민원이 해결되었음을 확인해야 합니다. 일방적으로 완료할 경우 처리 증빙을 제공해야 합니다. 미니프로그램에 채팅 기록 또는 환불 증빙을 업로드하세요.

사용자가 악의적인 민원을 제기한 경우, 증거를 수집해야 합니다:

• 해당 문제가 판매자의 문제가 아닌 사용자의 문제임을 증명하는 채팅 기록 스크린샷 제공
• 위챗 또는 QQ를 통해 사용자와 소통하고, 스크린샷을 저장하세요
• 위챗페이 가맹점 도우미 미니프로그램 → 소비자 민원에서 증거로 스크린샷을 업로드하세요
• 전화를 받지 않거나, 위챗/QQ 친구 요청을 수락하지 않는 것도 증거로 사용할 수 있습니다

증거를 업로드한 후 '완료'를 클릭하지 마세요. 상대방이 답변하면 답변하세요. 동일한 내용으로 답변해도 됩니다. 한 달간 지속하면 더 이상 메시지를 받지 않게 됩니다.

개인 위챗 및 알리페이 결제 인터페이스, 출금 불필요, 100% 자금 안전, 공식 정산, 무제한 금액, 다양한 웹사이트 시스템 지원. 개인 결제 수금을 위한 최고의 솔루션입니다.