FAQ Paiement

Nous fournissons des plugins de paiement pour les systèmes CMS courants. Vous pouvez télécharger notre plugin de paiement et l'intégrer directement à votre site web. Si aucun plugin n'est disponible pour votre système de site web, veuillez nous contacter pour un développement personnalisé (des frais de personnalisation peuvent s'appliquer).

WeChat Pay : Les utilisateurs verront le nom de la boutique lors du paiement (modifiable). Vous pouvez définir le nom de votre boutique lors de la demande du canal de paiement.

Alipay : Le nom de la boutique est affiché lors du paiement (modifiable). Après un paiement réussi, les utilisateurs peuvent voir une partie du nom du commerçant (avec des astérisques) dans les détails de la commande.

Veuillez contacter notre service client. Nous pouvons vous aider à personnaliser un plugin de paiement pour votre système. Des frais de personnalisation seront facturés en fonction de la complexité de votre système.

Nous ne traitons pas directement les fonds, nous ne pouvons donc pas déduire les frais de plateforme des fonds de transaction. Par conséquent, les frais de plateforme doivent être rechargés à l'avance, puis déduits.

Pour des raisons de sécurité des fonds, veuillez contacter le support client. Après vous être connecté à votre compte et avoir soumis une demande, notre équipe de support la traitera dans les 8 heures.

Processus de remboursement du solde du compte : Si vous n'avez plus besoin d'utiliser notre service de passerelle de paiement et avez besoin d'un remboursement, veuillez d'abord traiter toutes les réclamations, assurez-vous qu'il n'y a aucune transaction ou nouvelle réclamation dans les 30 jours, puis contactez le service client pour un remboursement. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine. Après le remboursement, le compte et les canaux de paiement seront annulés et ne pourront pas être récupérés. Pour conserver le canal de paiement et le compte, maintenez au moins 10 yuans dans le solde du compte.

Veuillez vérifier :

• Confirmez que l'appid et l'appsecret sont corrects
• Vérifiez s'il y a des espaces dans les identifiants
• Assurez-vous que l'URL de la passerelle de paiement correspond à celle définie dans les paramètres de votre canal de paiement

Remarque : Certains plugins tiers (comme Template Rabbit et les plugins ou thèmes 7B2) utilisent une passerelle de paiement différente : (configurez apiDocsUrl dans config.json)

Veuillez vérifier :

• Testez un paiement sur notre site officiel pour voir s'il fonctionne normalement
• Contactez le service client pour obtenir de l'aide

Remarque : Certains plugins tiers utilisent : (configurez apiDocsUrl dans config.json)

Causes possibles :

• Test local : Les sites locaux ne peuvent pas recevoir de rappels. Veuillez déployer votre site sur Internet.
• Emplacement du serveur : Si votre serveur est situé à l'étranger, il pourrait être bloqué.
• Pare-feu : Si votre serveur a un pare-feu, veuillez ajouter nos IP de rappel à la liste blanche. Contactez-nous pour obtenir les adresses IP de rappel.
• CDN : Si votre site utilise un CDN, veuillez ajouter l'URL de rappel à la liste blanche.

Les erreurs 404 peuvent survenir pour les raisons suivantes :

• La page de succès de paiement a été supprimée
• Les permaliens WordPress ne sont pas activés. Les liens fixes WordPress ne peuvent pas être définis sur la première option. Veuillez vérifier les paramètres WordPress ou les paramètres du plugin associé
• Certains types de contenu personnalisés ne peuvent pas recevoir de rappels normalement, ce qui entraîne une page 404

Actuellement, notre passerelle de paiement ne prend pas en charge les paiements intégrés à WeChat. Si vous cliquez sur le lien de votre page Web dans la boîte de dialogue de l'application WeChat, vous pouvez payer normalement, mais après le paiement, vous ne pouvez pas revenir au site et le rappel échouera.

Recommandation : Utilisez un PC ou un navigateur mobile pour effectuer le paiement. Si votre activité est principalement promue dans WeChat (comme un compte officiel WeChat, un groupe WeChat), cela peut ne pas convenir.

Si vous avez besoin d'un paiement intégré à WeChat, veuillez contacter le service client pour examiner le contenu de votre site et faire une demande sur la plateforme de sauvegarde.

Veuillez essayer de payer avec un compte Alipay différent. Vous ne pouvez pas vous payer à vous-même.

WeChat Pay : Si vous ne l'avez pas utilisé depuis longtemps, vous devez confirmer votre intention d'ouverture de compte. Recherchez le mini-programme WeChat : « Assistant marchand WeChat Pay », connectez-vous, allez dans Accueil → Gestion des risques → Confirmer l'intention d'ouverture de compte. Après confirmation, il sera rétabli le lendemain.

Important : Vous devez maintenir au moins 1 enregistrement de paiement par mois, sinon le compte sera automatiquement fermé après 6 mois sans aucune transaction.

Alipay : Si vous ne l'avez pas utilisé depuis longtemps, veuillez contacter le service client pour ré-autoriser.

Si vous avez essayé tout ce qui précède et que cela ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le service client pour confirmer si votre compte présente des violations ou des contrôles de risque.

Normes de traitement des réclamations WeChat Pay :

1. Remboursement vers le mode de paiement d'origine
2. Si vous ne souhaitez pas rembourser : Contactez l'utilisateur pour résoudre le problème. Une fois que l'utilisateur a cessé de se plaindre, téléchargez les historiques de chat ou la preuve de résolution du problème dans le mini-programme, puis cliquez sur "Terminer le traitement de la réclamation"
3. Si le remboursement est effectué hors ligne : Téléchargez des captures d'écran de l'historique de chat dans le mini-programme, y compris les informations de remboursement et les preuves associées, puis cliquez sur "Terminer le traitement de la réclamation"

Choisissez l'une des trois méthodes ci-dessus. C'est la norme reconnue par WeChat. Exigences : Répondre dans les 24 heures, terminer dans les 72 heures.

Les réclamations pour litiges de transaction concernent les acheteurs et les vendeurs. Les deux parties doivent confirmer que la réclamation est résolue. Si elle est terminée unilatéralement, vous devez fournir une preuve de traitement. Téléchargez les historiques de chat ou la preuve de remboursement dans le mini-programme.

Si un utilisateur dépose une réclamation malveillante, vous devez rassembler des preuves :

• Fournissez des captures d'écran de l'historique de chat prouvant qu'il s'agit d'un problème de l'utilisateur, et non du commerçant
• Communiquez avec l'utilisateur via WeChat ou QQ, n'oubliez pas de sauvegarder les captures d'écran
• Téléchargez les captures d'écran comme preuve dans le mini-programme Assistant Marchand WeChat Pay → Réclamations des consommateurs
• Ne pas répondre aux appels, ne pas accepter les demandes d'amis WeChat/QQ peuvent tous être utilisés comme preuve

Après avoir téléchargé la preuve, ne cliquez pas sur "Terminer". S'ils répondent, vous répondez. Vous pouvez répondre avec le même contenu. Si vous persistez pendant un mois, vous ne recevrez plus de messages.

Interfaces de paiement personnel WeChat et Alipay, pas de retrait nécessaire, sécurité des fonds à 100 %, règlement officiel, montant illimité, compatible avec divers systèmes de sites web. C'est la meilleure solution pour la collecte de paiements personnels.