Fecha de vigencia: 11 de mayo de 2026. Payeer proporciona tecnología de pasarela de pago y servicios relacionados. Esta política explica los reembolsos de las tarifas que usted paga a Payeer (por ejemplo, tarifas de suscripción, configuración o plataforma si aplican a su plan). No reemplaza las reglas de disputa de bancos, esquemas de tarjetas o proveedores de billeteras, y no rige los reembolsos entre usted y sus propios clientes; eso sigue siendo su responsabilidad a menos que la ley disponga lo contrario.
Cuándo se puede considerar un reembolso
Sujeto a verificación, podemos aprobar un reembolso o crédito en cuenta para tarifas de Payeer en situaciones como:
1. Cargo duplicado
La misma tarifa de Payeer se facturó más de una vez por error.
2. Servicio no activado
Usted pagó por una función paga específica o paquete de incorporación que no provisionamos debido a un error de nuestra parte.
3. Error de facturación material
El monto cobrado difiere sustancialmente del precio acordado por escrito para el mismo período de facturación, y la diferencia no se explica por precios basados en uso.
4. Exigido por ley
Cuando las regulaciones locales de consumo o pago exijan un derecho de desistimiento o reembolso, cumpliremos con dichas reglas.
Pagos de clientes finales
Los fondos recaudados de sus compradores a través de redes de pago generalmente se liquidan según las reglas de la red y los socios. Los reembolsos a sus clientes generalmente son iniciados por usted (o automáticamente a través de su integración) a través de los mismos canales de pago. Payeer no garantiza el resultado de procesos de reversión o contracargos de terceros.
Casos no reembolsables
Generalmente no podemos reembolsar las tarifas de Payeer cuando:
- El servicio fue entregado y utilizado según lo descrito en su plan
- La solicitud se realiza después de que haya expirado cualquier período de desistimiento legal (cuando corresponda)
- El problema resulta de una configuración incorrecta, tiempo de inactividad de sus propios sistemas o fuerza mayor fuera de nuestro control
- Se solicita un reembolso por razones abusivas o fraudulentas, o para evadir cargos legítimos
- Las disputas se refieren únicamente a un desacuerdo entre usted y su cliente, sin un error de facturación por parte de Payeer
Cómo solicitar un reembolso
Paso 1 — Contactar al soporte
Envíe un correo electrónico o mensaje utilizando los datos de contacto en el pie de página del sitio, con el asunto "Solicitud de reembolso".
Paso 2 — Incluir detalles
Proporcione su correo electrónico de cuenta, referencia de factura o transacción, fecha del cargo, monto y una breve explicación. Las capturas de pantalla o facturas en PDF nos ayudan a revisar más rápido.
Paso 3 — Revisión
Confirmaremos la recepción y podemos hacer preguntas de seguimiento. Los casos complejos pueden requerir coordinación con nuestros equipos de finanzas o riesgo.
Paso 4 — Resultado
Si se aprueba, procesaremos el reembolso al método de pago original cuando sea posible, o aplicaremos un crédito en cuenta si ese método no está disponible. Si se rechaza, explicaremos el motivo.
Tiempo de procesamiento
La revisión interna generalmente se completa dentro de varios días hábiles. Después de que emitamos un reembolso, su banco o emisor de la tarjeta puede tardar más tiempo en publicarlo en su cuenta.
Notas importantes
- Mantenga registros de acuerdos y facturas para acelerar la revisión
- Los contracargos presentados ante su banco deben ser un último paso después de contactarnos, para evitar una recuperación duplicada
- El uso indebido repetido de solicitudes de reembolso puede llevar a la revisión o cierre de la cuenta
Uso justo
Nuestro objetivo es resolver las solicitudes de manera consistente y justa, basándonos en la evidencia y estas pautas. Esta política puede actualizarse; la versión en esta página se aplica en el momento en que procesamos su solicitud a menos que la ley exija lo contrario.
Contacto
Para preguntas sobre reembolsos, use Contacto o el correo electrónico de soporte que aparece en el pie de página.