Preguntas Frecuentes sobre Pagos

Ofrecemos plugins de pago para sistemas CMS comunes. Puede descargar nuestro plugin de pago e integrarlo directamente con su sitio web. Si no hay un plugin disponible para su sistema web, contáctenos para un desarrollo personalizado (pueden aplicarse tarifas de personalización).

WeChat Pay: Los usuarios verán el nombre de la tienda al realizar un pago (se puede modificar). Puede configurar el nombre de su tienda al solicitar el canal de pago.

Alipay: El nombre de la tienda se muestra durante el pago (se puede modificar). Después de un pago exitoso, los usuarios pueden ver el nombre parcial del comercio (con asteriscos) en los detalles del pedido.

Por favor, contacte a nuestro servicio al cliente. Podemos ayudarle a personalizar un plugin de pago para su sistema. Se cobrarán tarifas de personalización según la complejidad de su sistema.

No manejamos fondos directamente, por lo que no podemos deducir las tarifas de la plataforma de los fondos de transacciones. Por lo tanto, las tarifas de la plataforma deben recargarse por adelantado y luego deducirse.

Por razones de seguridad de los fondos, comuníquese con el soporte al cliente. Después de iniciar sesión en su cuenta y enviar una solicitud, nuestro equipo de soporte la procesará en un plazo de 8 horas.

Proceso de reembolso del saldo de la cuenta: Si ya no necesita usar nuestro servicio de pasarela de pago y necesita un reembolso, primero resuelva todas las quejas, asegúrese de que no haya transacciones ni nuevas quejas en un plazo de 30 días, luego contacte al servicio al cliente para solicitar el reembolso. El reembolso se devolverá al método de pago original. Después del reembolso, la cuenta y los canales de pago se cancelarán y no se podrán recuperar. Para mantener el canal de pago y la cuenta, mantenga al menos 10 yuanes en el saldo de la cuenta.

Por favor verifique:

• Confirme que appid y appsecret sean correctos
• Revise si hay espacios en las credenciales
• Verifique que la URL de la pasarela de pago coincida con la configurada en los ajustes del canal de pago

Nota: Algunos complementos de terceros (como Template Rabbit y complementos o temas 7B2) utilizan una pasarela de pago diferente: (configure apiDocsUrl en config.json)

Por favor verifique:

• Pruebe el pago en nuestro sitio web oficial para ver si funciona correctamente
• Contacte al servicio de atención al cliente para obtener ayuda

Nota: Algunos complementos de terceros utilizan: (configure apiDocsUrl en config.json)

Posibles causas:

• Pruebas locales: Los sitios web locales no pueden recibir notificaciones. Implemente su sitio web en internet.
• Ubicación del servidor: Si su servidor está en el extranjero, podría estar bloqueado.
• Firewall: Si su servidor tiene un firewall, agregue nuestras IPs de notificación a la lista blanca. Contáctenos para obtener las direcciones IP de notificación.
• CDN: Si su sitio web usa CDN, agregue la URL de notificación a la lista blanca.

Los errores 404 pueden ocurrir por las siguientes razones:

• La página de éxito de pago fue eliminada
• Los enlaces permanentes de WordPress no están habilitados. Los enlaces fijos de WordPress no pueden configurarse en la primera opción. Verifique la configuración de WordPress o la configuración de complementos relacionados
• Algunos tipos de contenido personalizado no pueden recibir notificaciones correctamente, lo que resulta en una página 404

Actualmente, nuestra pasarela de pago no admite pagos dentro de la aplicación de WeChat. Si hace clic en el enlace de su página web en el diálogo de la aplicación de WeChat, puede pagar normalmente, pero después del pago no podrá regresar al sitio web y la notificación fallará.

Recomendación: Use PC o navegador móvil para pagar. Si su negocio se promociona principalmente dentro de WeChat (como Cuenta Oficial de WeChat, grupos de WeChat), esto podría no ser adecuado.

Si necesita pago dentro de la aplicación de WeChat, contacte al servicio de atención al cliente para revisar el contenido de su sitio web y solicitar en la plataforma de respaldo.

Intente pagar con una cuenta de Alipay diferente. No puede pagarse a sí mismo.

WeChat Pay: Si no lo has usado durante mucho tiempo, debes confirmar tu intención de apertura de cuenta. Busca el Mini Programa de WeChat: "Asistente de Comerciante de WeChat Pay", inicia sesión, ve a Inicio → Gestión de Riesgos → Confirmar Intención de Apertura de Cuenta. Después de confirmar, se restaurará al día siguiente.

Importante: Debes mantener al menos 1 registro de pago por mes; de lo contrario, la cuenta se cerrará automáticamente después de 6 meses sin transacciones.

Alipay: Si no lo has usado durante mucho tiempo, contacta al servicio al cliente para volver a autorizar.

Si has probado todo lo anterior y aún no funciona, contacta al servicio al cliente para confirmar si tu cuenta tiene alguna infracción o control de riesgos.

Estándares de finalización para la gestión de reclamaciones de WeChat Pay:

1. Reembolso al método de pago original
2. Si no desea reembolsar: Contacte al usuario para resolver el problema. Una vez que el usuario deje de reclamar, suba registros de chat o prueba de la resolución del problema en el mini-programa, luego haga clic en "Completar Gestión de Reclamaciones"
3. Si se reembolsó fuera de línea: Suba capturas de pantalla del registro de chat en el mini-programa, incluyendo la información del reembolso y la prueba relacionada, luego haga clic en "Completar Gestión de Reclamaciones"

Elija uno de los tres métodos anteriores. Este es el estándar reconocido por WeChat. Requisitos: Responder dentro de 24 horas, completar dentro de 72 horas.

Las reclamaciones por disputas de transacciones son entre compradores y vendedores. Ambas partes deben confirmar que la reclamación está resuelta. Si se completa de forma unilateral, debe proporcionar prueba de la gestión. Suba registros de chat o prueba de reembolso al mini-programa.

Si un usuario presenta una reclamación maliciosa, debe recopilar pruebas:

• Proporcione capturas de pantalla del registro de chat que demuestren que el problema es del usuario, no del comerciante
• Comuníquese con el usuario a través de WeChat o QQ, recuerde guardar las capturas de pantalla
• Suba las capturas de pantalla como prueba en el mini-programa Asistente de Comerciante de WeChat Pay → Reclamaciones de Consumidores
• No contestar llamadas, no aceptar solicitudes de amistad de WeChat/QQ también puede usarse como prueba

Después de subir la prueba, no haga clic en "Completar". Si responden, usted responde. Puede responder con el mismo contenido. Si persiste durante un mes, no recibirá más mensajes.

Interfaces de pago personales de WeChat y Alipay, sin necesidad de retiro, 100% de seguridad de fondos, liquidación oficial, monto ilimitado, compatible con varios sistemas de sitios web. Esta es la mejor solución para el cobro de pagos personales.