Zahlungs-FAQ

Wir bieten Zahlungs-Plugins für gängige CMS-Systeme an. Sie können unser Zahlungs-Plugin herunterladen und direkt in Ihre Website integrieren. Falls kein Plugin für Ihr Website-System verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte für eine individuelle Entwicklung (Anpassungsgebühren können anfallen).

WeChat Pay: Benutzer sehen den Shop-Namen bei der Zahlung (kann geändert werden). Sie können Ihren Shop-Namen bei der Beantragung des Zahlungskanals festlegen.

Alipay: Der Shop-Name wird während der Zahlung angezeigt (kann geändert werden). Nach erfolgreicher Zahlung können Benutzer in den Bestelldetails einen Teil des Händlernamens (mit Sternchen) sehen.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir können Ihnen helfen, ein maßgeschneidertes Zahlungs-Plugin für Ihr System zu erstellen. Die Anpassungsgebühren richten sich nach der Komplexität Ihres Systems.

Wir verwalten keine Gelder direkt, daher können wir keine Plattformgebühren von Transaktionsbeträgen abziehen. Aus diesem Grund müssen Plattformgebühren im Voraus aufgeladen und dann abgezogen werden.

Aus Sicherheitsgründen kontaktieren Sie bitte den Kundensupport. Nachdem Sie sich in Ihr Konto eingeloggt und eine Anfrage gestellt haben, wird unser Support-Team diese innerhalb von 8 Stunden bearbeiten.

Rückerstattungsprozess für Kontoguthaben: Wenn Sie unseren Zahlungs-Gateway-Dienst nicht mehr benötigen und eine Rückerstattung wünschen, bearbeiten Sie bitte zunächst alle Beschwerden, stellen Sie sicher, dass innerhalb von 30 Tagen keine Transaktionen oder neuen Beschwerden vorliegen, und kontaktieren Sie dann den Kundenservice für eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Nach der Rückerstattung werden das Konto und die Zahlungskanäle storniert und können nicht wiederhergestellt werden. Um den Zahlungskanal und das Konto zu behalten, halten Sie mindestens 10 Yuan auf dem Kontoguthaben.

Bitte überprüfen Sie:

• Stellen Sie sicher, dass appid und appsecret korrekt sind
• Prüfen Sie, ob Leerzeichen in den Anmeldeinformationen enthalten sind
• Überprüfen Sie, ob die Zahlungs-Gateway-URL mit der in Ihren Zahlungskanaleinstellungen übereinstimmt

Hinweis: Einige Drittanbieter-Plugins (wie Template Rabbit und 7B2-Plugins oder -Themes) verwenden ein anderes Zahlungs-Gateway: (Konfigurieren Sie apiDocsUrl in config.json)

Bitte überprüfen Sie:

• Testen Sie die Zahlung auf unserer offiziellen Website, um zu sehen, ob sie normal funktioniert
• Kontaktieren Sie den Kundendienst für Unterstützung

Hinweis: Einige Drittanbieter-Plugins verwenden: (Konfigurieren Sie apiDocsUrl in config.json)

Mögliche Ursachen:

• Lokaler Test: Lokale Websites können keine Rückrufe empfangen. Bitte stellen Sie Ihre Website im Internet bereit.
• Serverstandort: Wenn sich Ihr Server im Ausland befindet, könnte er blockiert sein.
• Firewall: Wenn Ihr Server eine Firewall hat, fügen Sie bitte unsere Rückruf-IPs zur Whitelist hinzu. Kontaktieren Sie uns, um die Rückruf-IP-Adressen zu erhalten.
• CDN: Wenn Ihre Website ein CDN verwendet, fügen Sie bitte die Rückruf-URL zur Whitelist hinzu.

404-Fehler können aus folgenden Gründen auftreten:

• Die Zahlungserfolgsseite wurde gelöscht
• WordPress-Permalinks sind nicht aktiviert. WordPress-feste Links können nicht auf die erste Option gesetzt werden. Bitte überprüfen Sie die WordPress-Einstellungen oder die Einstellungen des zugehörigen Plugins
• Einige benutzerdefinierte Inhaltstypen können Rückrufe nicht normal empfangen, was zu einer 404-Seite führt

Derzeit unterstützt unser Zahlungs-Gateway keine In-App-WeChat-Zahlungen. Wenn Sie Ihren Webseiten-Link im WeChat-App-Dialog anklicken, können Sie normal bezahlen, aber nach der Zahlung können Sie nicht zur Website zurückkehren und der Rückruf schlägt fehl.

Empfehlung: Verwenden Sie einen PC oder mobilen Browser für die Zahlung. Wenn Ihr Geschäft hauptsächlich innerhalb von WeChat beworben wird (wie WeChat Official Account, WeChat-Gruppen), ist dies möglicherweise nicht geeignet.

Wenn Sie eine In-App-WeChat-Zahlung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um Ihre Website-Inhalte zu überprüfen und auf der Backup-Plattform einen Antrag zu stellen.

Bitte versuchen Sie, mit einem anderen Alipay-Konto zu bezahlen. Sie können nicht an sich selbst bezahlen.

WeChat Pay: Wenn Sie es lange nicht genutzt haben, müssen Sie Ihre Absicht zur Kontoeröffnung bestätigen. Suchen Sie nach dem WeChat-Miniprogramm: "WeChat Pay Merchant Assistant", melden Sie sich an, gehen Sie zu Startseite → Risikobehandlung → Kontoeröffnungsabsicht bestätigen. Nach der Bestätigung wird es am nächsten Tag wiederhergestellt.

Wichtig: Sie müssen mindestens 1 Zahlungsvorgang pro Monat aufrechterhalten, da das Konto sonst nach 6 Monaten ohne Transaktionen automatisch geschlossen wird.

Alipay: Wenn Sie es lange nicht genutzt haben, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um die Autorisierung zu erneuern.

Wenn Sie alle oben genannten Schritte ausprobiert haben und es immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst, um zu bestätigen, ob Ihr Konto Verstöße oder Risikokontrollen aufweist.

Abschlussstandards für die Bearbeitung von WeChat Pay-Beschwerden:

1. Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode
2. Wenn Sie keine Rückerstattung wünschen: Kontaktieren Sie den Benutzer, um das Problem zu lösen. Nachdem der Benutzer die Beschwerde eingestellt hat, laden Sie Chatverläufe oder einen Nachweis der Problemlösung im Mini-Programm hoch und klicken Sie dann auf "Beschwerdebearbeitung abschließen"
3. Bei Offline-Rückerstattung: Laden Sie Screenshots des Chatverlaufs im Mini-Programm hoch, einschließlich Rückerstattungsinformationen und zugehöriger Nachweise, und klicken Sie dann auf "Beschwerdebearbeitung abschließen"

Wählen Sie eine der drei oben genannten Methoden. Dies ist der von WeChat anerkannte Standard. Anforderungen: Antwort innerhalb von 24 Stunden, Abschluss innerhalb von 72 Stunden.

Beschwerden über Transaktionsstreitigkeiten betreffen Käufer und Verkäufer. Beide Parteien müssen bestätigen, dass die Beschwerde gelöst ist. Bei einseitigem Abschluss müssen Sie einen Bearbeitungsnachweis erbringen. Laden Sie Chatverläufe oder Rückerstattungsnachweise in das Mini-Programm hoch.

Wenn ein Benutzer eine böswillige Beschwerde einreicht, müssen Sie Beweise sammeln:

• Stellen Sie Screenshots des Chatverlaufs zur Verfügung, die belegen, dass es sich um ein Problem des Benutzers und nicht des Händlers handelt
• Kommunizieren Sie über WeChat oder QQ mit dem Benutzer und denken Sie daran, Screenshots zu speichern
• Laden Sie Screenshots als Beweise im WeChat Pay Merchant Assistant Mini-Programm → Verbraucherbeschwerden hoch
• Nicht ans Telefon gehen, keine WeChat/QQ-Freundschaftsanfragen annehmen – all dies kann als Beweis verwendet werden

Klicken Sie nach dem Hochladen der Beweise nicht auf "Abschließen". Wenn sie antworten, antworten Sie. Sie können mit dem gleichen Inhalt antworten. Wenn Sie einen Monat lang durchhalten, erhalten Sie keine weiteren Nachrichten mehr.

Persönliche WeChat- und Alipay-Zahlungsschnittstellen, kein Auszahlung erforderlich, 100%ige Sicherheit der Gelder, offizielle Abwicklung, unbegrenzter Betrag, Unterstützung für verschiedene Website-Systeme. Dies ist die beste Lösung für den persönlichen Zahlungseinzug.