কার্যকর তারিখ: 11 মে 2026। Payeer পেমেন্ট গেটওয়ে প্রযুক্তি ও সংশ্লিষ্ট সেবা দেয়। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে আপনি Payeer-কে যে ফি দেন (যেমন সাবস্ক্রিপশন, সেটআপ বা প্ল্যাটফর্ম ফি, যদি আপনার প্ল্যানে প্রযোজ্য হয়) তার ফেরত। এটি ব্যাংক, কার্ড নেটওয়ার্ক বা ওয়ালেট সরবরাহকারীর বিরোধ নিষ্পত্তির নিয়মের বিকল্প নয়, আর আপনার ও আপনার নিজের গ্রাহকদের মধ্যেকার ফেরতও এতে নিয়ন্ত্রিত হয় না। আইন ভিন্ন কিছু না বললে সেটি আপনারই দায়িত্ব।
কখন ফেরত বিবেচনা করা হতে পারে
যাচাই সাপেক্ষে, নিচের মতো পরিস্থিতিতে আমরা Payeer ফি ফেরত বা অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট অনুমোদন করতে পারি:
1. একই চার্জ দুবার
ভুলবশত একই Payeer ফি একাধিকবার নেওয়া হয়েছে।
2. সেবা চালু হয়নি
আপনি নির্দিষ্ট কোনো সশুল্ক সুবিধা বা সংযুক্তির প্যাকেজের জন্য টাকা দিয়েছেন, কিন্তু আমাদের দিকের ভুলে আমরা তা চালু করিনি।
3. বিলে গুরুতর ভুল
একই বিলিং সময়ের জন্য লিখিতভাবে সম্মত দামের চেয়ে নেওয়া অঙ্ক উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা, এবং ব্যবহারভিত্তিক মূল্য দিয়ে সেই পার্থক্য ব্যাখ্যা করা যায় না।
4. আইনের প্রয়োজনে
যেখানে স্থানীয় ভোক্তা বা পেমেন্ট বিধিতে প্রত্যাহার বা ফেরতের অধিকার বাধ্যতামূলক, সেখানে আমরা সেই নিয়ম মেনে চলি।
শেষ গ্রাহকের পেমেন্ট
পেমেন্ট নেটওয়ার্কের মাধ্যমে আপনার ক্রেতাদের কাছ থেকে নেওয়া টাকা সাধারণত নেটওয়ার্ক ও অংশীদারের নিয়ম অনুযায়ী নিষ্পত্তি হয়। আপনার গ্রাহকদের ফেরত সাধারণত আপনি নিজে, কিংবা আপনার সংযুক্তির মাধ্যমে স্বয়ংক্রিয়ভাবে, একই পেমেন্ট পথেই শুরু করেন। তৃতীয় পক্ষের রিভার্সাল বা চার্জব্যাক প্রক্রিয়ার ফল Payeer নিশ্চিত করে না।
যেসব ক্ষেত্রে ফেরত হয় না
সাধারণত নিচের অবস্থায় আমরা Payeer ফি ফেরত দিতে পারি না:
- আপনার প্ল্যানে বর্ণিত অনুযায়ী সেবা দেওয়া হয়েছে ও ব্যবহার হয়েছে
- আইনে নির্ধারিত প্রত্যাহারের সময়সীমা পেরিয়ে যাওয়ার পর অনুরোধ করা হয়েছে, যেখানে তা প্রযোজ্য
- সমস্যাটি ভুল কনফিগারেশন, আপনার নিজের ব্যবস্থার বিভ্রাট, বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের কোনো অনিবার্য কারণে ঘটেছে
- অপব্যবহার বা প্রতারণার উদ্দেশ্যে, কিংবা বৈধ চার্জ এড়াতে ফেরত চাওয়া হয়েছে
- বিরোধটি কেবল আপনার ও আপনার গ্রাহকের মধ্যকার মতভেদ নিয়ে, এতে Payeer-এর বিলিং ভুল নেই
ফেরতের অনুরোধ কীভাবে করবেন
ধাপ 1: সহায়তার সঙ্গে যোগাযোগ
সাইটের ফুটারে দেওয়া যোগাযোগের তথ্য ব্যবহার করে ইমেইল বা বার্তা পাঠান, বিষয় লিখুন “ফেরতের অনুরোধ”।
ধাপ 2: তথ্য যুক্ত করুন
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল, ইনভয়েস বা লেনদেনের সূত্র, চার্জের তারিখ, অঙ্ক আর সংক্ষিপ্ত একটি ব্যাখ্যা দিন। স্ক্রিনশট বা PDF ইনভয়েস থাকলে পর্যালোচনা দ্রুত হয়।
ধাপ 3: পর্যালোচনা
আমরা অনুরোধ পাওয়ার কথা জানাব এবং প্রয়োজনে আরও প্রশ্ন করতে পারি। জটিল ক্ষেত্রে আমাদের অর্থ বা ঝুঁকি বিভাগের সঙ্গে সমন্বয় লাগতে পারে।
ধাপ 4: ফলাফল
অনুমোদিত হলে সম্ভব হলে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতেই ফেরত দেব, আর সেই পদ্ধতি না থাকলে অ্যাকাউন্টে ক্রেডিট দেব। অনুরোধ নাকচ হলে কারণ জানাব।
প্রক্রিয়ার সময়
অভ্যন্তরীণ পর্যালোচনা সাধারণত কয়েক কর্মদিবসে শেষ হয়। ফেরত দেওয়ার পর আপনার ব্যাংক বা কার্ড ইস্যুয়ারের অ্যাকাউন্টে তা দেখাতে বাড়তি সময় লাগতে পারে।
জরুরি কিছু কথা
- চুক্তি ও ইনভয়েসের নথি রাখুন, এতে পর্যালোচনা দ্রুত হয়
- ব্যাংকে চার্জব্যাক করা উচিত আমাদের সঙ্গে যোগাযোগের পরে শেষ ধাপ হিসেবে, যাতে একই টাকা দুবার ফেরত না আসে
- বারবার ফেরতের অনুরোধের অপব্যবহার করলে অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা বা বন্ধ হতে পারে
ন্যায্য ব্যবহার
প্রমাণ ও এই নির্দেশনার ভিত্তিতে আমরা প্রতিটি অনুরোধ একইভাবে ও ন্যায্যভাবে নিষ্পত্তি করতে চাই। এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে; আইন ভিন্ন কিছু না বললে আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করার সময় এই পাতায় থাকা সংস্করণটিই প্রযোজ্য।
যোগাযোগ
ফেরত সংক্রান্ত প্রশ্নে ব্যবহার করুন যোগাযোগ অথবা ফুটারে দেখানো সহায়তার ইমেইল।