পেমেন্ট সম্পর্কে প্রশ্ন

সংযোগ হয় API দিয়ে অথবা তৈরি পেমেন্ট লিংক দিয়ে, তাই আপনার সাইট কোন প্ল্যাটফর্মে চলে তার ওপর এটা নির্ভর করে না। অর্ডার তৈরি আর ফলাফলের নোটিফিকেশন, দুটোই ডকুমেন্টেশনে লেখা আছে, আর চালু করার আগে দুটোই পরীক্ষার পরিবেশে যাচাই করে নেওয়া যায়।

WeChat Pay: পেমেন্টের সময় ক্রেতা দোকানের নাম দেখেন, আর সেটি বদলানো যায়। পেমেন্ট চ্যানেলের আবেদনের সময় নামটি ঠিক করে দেওয়া হয়।

Alipay: পেমেন্টের সময় দোকানের নাম দেখা যায় এবং তা বদলানো যায়। সফল পেমেন্টের পর অর্ডারের বিবরণে ক্রেতা বিক্রেতার নামের অংশ দেখতে পান, তারকাচিহ্নসহ।

করবে। সংযোগের কোনো অংশই কোনো নির্দিষ্ট প্ল্যাটফর্মের সঙ্গে বাঁধা নয়: আপনার সার্ভার REST API দিয়ে অর্ডার তৈরি করে আর নোটিফিকেশনে ফলাফল পায়, যা যেকোনো প্রযুক্তিতেই সম্ভব। আর কোড একেবারেই ছুঁতে না চাইলে পেমেন্ট লিংক শেয়ার করুন, ক্রেতা আমাদের রাখা পাতায় টাকা দেবেন।

কারণ লেনদেনের টাকা আমাদের হাত দিয়ে যায় না: বিক্রির টাকা অফিসিয়াল চ্যানেলে সরাসরি আপনার কাছে যায়। সেখান থেকে প্ল্যাটফর্মের ফি কাটা সম্ভব নয়, তাই ফি আগে জমা রাখতে হয় আর সেই ব্যালেন্স থেকেই কাটা হয়।

টাকার নিরাপত্তার কথা ভেবে এটি সহায়তা দলের মাধ্যমে হয়: হিসাবে লগইন করে আবেদন দিন, আট ঘণ্টার মধ্যে সেটি প্রক্রিয়া করা হয়।

ব্যালেন্স ফেরতের নিয়ম: সেবাটি আর দরকার না হলে এবং ব্যালেন্স ফেরত চাইলে আগে সব অভিযোগ নিষ্পত্তি করুন, নিশ্চিত করুন যে ত্রিশ দিনে কোনো লেনদেন বা নতুন অভিযোগ হয়নি, তারপর সহায়তা দলকে জানান। টাকা যে পথে এসেছিল সেই পথেই ফেরত যাবে। ফেরতের পর হিসাব ও পেমেন্ট চ্যানেল বাতিল হয়ে যায় এবং আর ফেরানো যায় না। চ্যানেল ও হিসাব রাখতে চাইলে ব্যালেন্সে অন্তত দশ ইউয়ান রেখে দিন।

যা যা দেখবেন:

• appid আর appsecret ঠিক আছে কি না
• ওই মানগুলোর ভেতরে বাড়তি ফাঁকা জায়গা আছে কি না
• পেমেন্ট গেটওয়ের ঠিকানা আপনার চ্যানেল সেটিংসের ঠিকানার সঙ্গে মেলে কি না

মনে রাখুন: কিছু বাইরের প্লাগইন ও থিম (যেমন Template Rabbit ও 7B2) অন্য গেটওয়ে ঠিকানা ব্যবহার করে: (configure apiDocsUrl in config.json)

যা যা দেখবেন:

• আমাদের সাইটে একটি পরীক্ষামূলক পেমেন্ট করে দেখুন চ্যানেলটি নিজে ঠিক আছে কি না
• ভুল বারবার হলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন

মনে রাখুন: কিছু বাইরের প্লাগইন ব্যবহার করে: (configure apiDocsUrl in config.json)

সম্ভাব্য কারণ:

• নিজের যন্ত্রে পরীক্ষা: আপনার নিজের কম্পিউটারে চলা সাইট নোটিফিকেশন নিতে পারে না। আগে সেটি ইন্টারনেটে দিন।
• সার্ভারের অবস্থান: সার্ভার বিদেশে থাকলে সেখানে পৌঁছানো আটকে থাকতে পারে।
• ফায়ারওয়াল: সার্ভারে ফায়ারওয়াল থাকলে আমাদের নোটিফিকেশনের ঠিকানাগুলো শ্বেততালিকায় যোগ করুন। ঠিকানাগুলো পেতে আমাদের লিখুন।
• CDN: সাইট কনটেন্ট ডেলিভারি নেটওয়ার্কের পেছনে থাকলে নোটিফিকেশনের ঠিকানা শ্বেততালিকায় যোগ করুন।

৪০৪ ভুল হয় নিচের কোনো একটি কারণে:

• পেমেন্ট সফলের পাতাটি মুছে ফেলা হয়েছে
• WordPress-এ স্থায়ী লিংক চালু নেই। সেটি প্রথম বিকল্পে রাখা যাবে না: WordPress-এর সেটিংস বা ব্যবহৃত প্লাগইনের সেটিংস দেখুন
• কিছু নিজস্ব ধরনের কনটেন্ট নোটিফিকেশন ঠিকভাবে নিতে পারে না, তাই ৪০৪ আসে

আমাদের গেটওয়ে এখনো WeChat অ্যাপের ভেতরে পেমেন্ট সমর্থন করে না। অ্যাপের ভেতরের কথোপকথন থেকে আপনার পাতার লিংক খুললে পেমেন্ট হয়তো হয়ে যাবে, কিন্তু সাইটে ফিরে আসা যাবে না আর নোটিফিকেশনও পৌঁছাবে না।

পরামর্শ: কম্পিউটার বা মোবাইলের ব্রাউজার দিয়ে পেমেন্ট করান। আপনার প্রচার যদি মূলত WeChat-এর ভেতরেই হয়, অফিসিয়াল অ্যাকাউন্ট বা গ্রুপে, তাহলে এই চ্যানেল আপনার জন্য নাও মানাতে পারে।

অ্যাপের ভেতরের পেমেন্ট সত্যিই দরকার হলে সহায়তা দলকে লিখুন: সাইটের বিষয়বস্তু যাচাই করে বিকল্প প্ল্যাটফর্মে আবেদন করা হবে।

অন্য একটি Alipay হিসাব থেকে পেমেন্ট করে দেখুন। নিজেকে নিজে টাকা দেওয়া যায় না।

WeChat Pay: অনেক দিন বিরতির পর হিসাব চালু রাখার ইচ্ছা নিশ্চিত করতে হয়। WeChat-এ "WeChat Pay Merchant Assistant" মিনি প্রোগ্রামটি খুঁজুন, লগইন করে যান: হোম → ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা → হিসাব খোলার ইচ্ছা নিশ্চিতকরণ। নিশ্চিত করার পরদিনই কাজ ফিরে আসে।

গুরুত্বপূর্ণ: মাসে অন্তত একটি লেনদেন থাকতে হবে, নইলে ছয় মাস কোনো লেনদেন না হলে হিসাবটি নিজে থেকেই বন্ধ হয়ে যাবে।

Alipay: অনেক দিন বিরতির পর নতুন করে অনুমোদনের জন্য সহায়তা দলকে লিখুন।

উপরের সবগুলো করেও কাজ না হলে সহায়তা দলকে জানান, দেখা হবে হিসাবটিতে কোনো নিয়মভঙ্গ বা ঝুঁকিজনিত সীমা আছে কি না।

WeChat Pay তিনটির যেকোনো একটি হলে অভিযোগ নিষ্পন্ন ধরে:

1. যে পথে টাকা এসেছিল সেই পথেই ফেরত
2. ফেরত দিতে না চাইলে: ক্রেতার সঙ্গে যোগাযোগ করে বিষয়টি মিটিয়ে ফেলুন। তিনি অভিযোগ করা বন্ধ করলে মিনি প্রোগ্রামে কথোপকথন বা সমাধানের প্রমাণ আপলোড করুন, তারপর অভিযোগ নিষ্পত্তি সম্পন্ন বোতামে চাপ দিন
3. প্ল্যাটফর্মের বাইরে ফেরত দিলে: ফেরতের তথ্য ও সংশ্লিষ্ট প্রমাণসহ কথোপকথনের স্ক্রিনশট আপলোড করুন, তারপর অভিযোগ নিষ্পত্তি সম্পন্ন বোতামে চাপ দিন

তিনটির যেকোনো একটি বাছুন। এটিই WeChat-এর স্বীকৃত মানদণ্ড। শর্ত: ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর, ৭২ ঘণ্টার মধ্যে নিষ্পত্তি।

লেনদেন নিয়ে বিরোধ চলে ক্রেতা ও বিক্রেতার মধ্যে, আর নিষ্পত্তি দুই পক্ষকেই নিশ্চিত করতে হয়। এক পক্ষ থেকে বন্ধ করলে কাজের প্রমাণ দিতে হবে: কথোপকথন বা ফেরতের প্রমাণ মিনি প্রোগ্রামে আপলোড করুন।

অসৎ অভিযোগ ঠেকানো হয় প্রমাণ দিয়ে, উত্তর দিয়ে নয়:

• কথোপকথনের স্ক্রিনশট দিন যা দেখায় সমস্যাটি ক্রেতার দিকের, বিক্রেতার নয়
• WeChat বা QQ-তে ক্রেতার সঙ্গে কথা বলুন আর স্ক্রিনশট রেখে দিন
• WeChat Pay Merchant Assistant মিনি প্রোগ্রামের ভোক্তা অভিযোগ অংশে স্ক্রিনশটগুলো প্রমাণ হিসেবে আপলোড করুন
• ফোন না ধরা কিংবা WeChat বা QQ-তে অনুরোধ গ্রহণ না করা, এগুলোও প্রমাণ হিসেবে কাজে লাগে

প্রমাণ আপলোডের পর সম্পন্ন বোতামে চাপ দেবেন না। ক্রেতা উত্তর দিলে আপনিও দিন, একই লেখা দিলেও চলে। এভাবে এক মাস চালিয়ে গেলে সাধারণত বার্তা আসা বন্ধ হয়ে যায়।

লাগবে না। Payeer নিজের ট্রেড লাইসেন্স WeChat Pay ও Alipay গেটওয়েতে জমা দিয়েছে, তাই লেনদেন চলে প্ল্যাটফর্মের লাইসেন্সের অধীনে, আপনার নামের কাগজের অধীনে নয়। নিষ্পত্তি তবুও প্রতিটি ওয়ালেটের অফিসিয়াল চ্যানেলেই হয় আর আলাদা উত্তোলনের ধাপ ছাড়াই আপনার হিসাবে পৌঁছায়।