تاريخ السريان: 11 مايو 2026. تقدّم Payeer تقنية بوابة الدفع والخدمات المتصلة بها. توضّح هذه السياسة استرداد الرسوم التي تدفعها لـ Payeer (مثل رسوم الاشتراك أو التهيئة أو رسوم المنصة إن كانت تنطبق على باقتك). وهي لا تحل محل قواعد النزاع لدى البنوك أو شبكات البطاقات أو مزودي المحافظ، ولا تحكم الاسترداد بينك وبين عملائك أنت. ذلك يبقى مسؤوليتك ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
متى يمكن النظر في الاسترداد
رهنًا بالتحقق، قد نوافق على استرداد رسوم Payeer أو على رصيد في الحساب في حالات مثل:
1. خصم مكرر
حُصِّلت رسوم Payeer نفسها أكثر من مرة عن طريق الخطأ.
2. خدمة لم تُفعَّل
دفعت مقابل ميزة مدفوعة بعينها أو باقة تهيئة لم نوفّرها بسبب خطأ من جانبنا.
3. خطأ جوهري في الفوترة
يختلف المبلغ المحصَّل اختلافًا جوهريًا عن السعر المتفق عليه كتابةً لفترة الفوترة نفسها، ولا يُفسَّر الفرق بالتسعير القائم على الاستخدام.
4. مقتضى قانوني
حيث تفرض أنظمة حماية المستهلك أو أنظمة الدفع المحلية حق العدول أو الاسترداد، فإننا نلتزم بتلك القواعد.
مدفوعات العملاء النهائيين
تُسوّى الأموال المحصَّلة من مشتريك عبر شبكات الدفع وفق قواعد الشبكات والشركاء عادةً. والاسترداد إلى عملائك تبدؤه أنت في العادة، أو يبدأ تلقائيًا عبر ربطك، من خلال مسارات الدفع نفسها. ولا تضمن Payeer نتيجة عمليات العكس أو ردّ المبالغ التي تجريها أطراف أخرى.
حالات لا تُستردّ
لا يمكننا عادةً ردّ رسوم Payeer في الحالات التالية:
- قُدِّمت الخدمة واستُخدمت على النحو الموصوف في باقتك
- قُدّم الطلب بعد انقضاء أي مهلة عدول يقررها القانون، حيثما انطبقت
- نتجت المشكلة عن إعداد غير صحيح، أو عن توقف أنظمتك أنت، أو عن قوة قاهرة خارجة عن سيطرتنا
- طُلب الاسترداد لأسباب تعسفية أو احتيالية، أو للتهرب من رسوم مستحقة
- يتعلق النزاع بخلاف بينك وبين عميلك فقط، دون خطأ في الفوترة من جانب Payeer
كيف تطلب الاسترداد
الخطوة 1: التواصل مع الدعم
راسلنا بالبريد الإلكتروني أو عبر بيانات التواصل في تذييل الموقع، واجعل الموضوع “طلب استرداد”.
الخطوة 2: أرفق التفاصيل
أرسل بريد حسابك، ومرجع الفاتورة أو المعاملة، وتاريخ الخصم، والمبلغ، وشرحًا موجزًا. وجود لقطات شاشة أو فواتير PDF يسرّع المراجعة.
الخطوة 3: المراجعة
نؤكد استلام الطلب وقد نسأل أسئلة إضافية. والحالات المعقّدة قد تحتاج تنسيقًا مع فريق المالية أو المخاطر لدينا.
الخطوة 4: النتيجة
إن وُوفق على الطلب، نُجري الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو نضيف رصيدًا إلى الحساب إن تعذّرت تلك الوسيلة. وإن رُفض الطلب، نوضّح السبب.
مدة المعالجة
تنتهي المراجعة الداخلية عادةً خلال أيام عمل معدودة. وبعد إصدارنا الاسترداد، قد يحتاج بنكك أو مُصدِر بطاقتك وقتًا إضافيًا لإظهاره في حسابك.
ملاحظات مهمة
- احتفظ بسجلات الاتفاقات والفواتير لتسريع المراجعة
- ينبغي أن يكون ردّ المبلغ عبر بنكك خطوة أخيرة بعد التواصل معنا، تفاديًا لاسترداد المبلغ مرتين
- قد يؤدي تكرار إساءة استخدام طلبات الاسترداد إلى مراجعة الحساب أو إغلاقه
الاستخدام العادل
نسعى إلى البتّ في الطلبات على نحو متسق وعادل، استنادًا إلى الأدلة وإلى هذه الإرشادات. وقد تُحدَّث هذه السياسة؛ والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي المطبَّقة وقت معالجة طلبك، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.
التواصل
لأسئلة الاسترداد، استخدم التواصل أو بريد الدعم الظاهر في التذييل.