أسئلة الدفع الشائعة

الربط يتم عبر الواجهة البرمجية أو عبر رابط دفع مستضاف، فهو لا يعتمد على المنصة التي يعمل عليها موقعك. إنشاء الطلب وإشعار النتيجة موثّقان في وثائق الواجهة، ويمكنك التحقق منهما في بيئة الاختبار قبل التشغيل الفعلي.

WeChat Pay: يرى المستخدم اسم المتجر أثناء الدفع، ويمكن تعديله. تحدد اسم متجرك عند التقدم بطلب فتح قناة الدفع.

Alipay: يظهر اسم المتجر أثناء الدفع ويمكن تعديله. وبعد نجاح الدفع يرى المستخدم جزءاً من اسم التاجر مع نجوم في تفاصيل الطلب.

نعم. لا شيء في الربط مرتبط بمنصة بعينها: خادمك ينشئ الطلب عبر واجهة REST ويستقبل النتيجة عبر إشعار، وهذا ما تستطيع فعله أي بيئة تقنية. وإن كنت لا تريد كتابة شيفرة أصلاً، فشارك رابط الدفع المستضاف ويدفع المشتري على صفحة نستضيفها نحن.

لأننا لا نمسك بأموالك: حصيلة العمليات تذهب إليك عبر القناة الرسمية مباشرة ولا تمر بنا، فلا يمكن خصم عمولة المنصة منها. لذلك تُشحن العمولة مسبقاً ثم تُخصم منها.

لدواعي أمان الأموال، يتم ذلك عبر الدعم: سجّل الدخول إلى حسابك وقدّم الطلب، ويعالجه فريق الدعم خلال ثماني ساعات.

إجراء استرداد رصيد الحساب: إن لم تعد بحاجة إلى الخدمة وأردت استرداد رصيدك، عالِج جميع الشكاوى أولاً، وتأكد من عدم وجود عمليات أو شكاوى جديدة خلال ثلاثين يوماً، ثم راسل الدعم لطلب الاسترداد. يعود المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبعد الاسترداد يُلغى الحساب وقنوات الدفع ولا يمكن استعادتهما. فإن أردت الإبقاء على القناة والحساب، احتفظ برصيد لا يقل عن عشرة يوانات.

تحقّق من الآتي:

• صحة قيمتَي appid وappsecret
• عدم وجود مسافات زائدة داخل القيمتين
• تطابق عنوان بوابة الدفع مع العنوان المسجَّل في إعدادات قناتك

ملاحظة: بعض الإضافات والقوالب الخارجية (مثل Template Rabbit و7B2) تستخدم عنوان بوابة مختلفاً: (configure apiDocsUrl in config.json)

تحقّق من الآتي:

• جرّب عملية دفع على موقعنا الرسمي للتأكد من أن القناة نفسها تعمل
• راسل الدعم إن استمر الخطأ

ملاحظة: بعض الإضافات الخارجية تستخدم: (configure apiDocsUrl in config.json)

الأسباب المحتملة:

• اختبار محلي: الموقع الذي يعمل على جهازك لا يستطيع استقبال الإشعار. انشره على الإنترنت أولاً.
• موقع الخادم: إن كان خادمك خارج البلد فقد يكون الوصول إليه محجوباً.
• جدار الحماية: إن كان على خادمك جدار حماية، أضف عناوين الإشعار لدينا إلى القائمة البيضاء. راسلنا للحصول عليها.
• CDN: إن كان موقعك خلف شبكة توصيل محتوى، أضف عنوان الإشعار إلى القائمة البيضاء.

خطأ 404 يحدث لأحد الأسباب التالية:

• صفحة نجاح الدفع محذوفة
• الروابط الدائمة في WordPress غير مفعّلة. لا يصح ضبطها على الخيار الأول. راجع إعدادات WordPress أو إعدادات الإضافة المستخدمة
• بعض أنواع المحتوى المخصّصة لا تستقبل الإشعار كما ينبغي، فتظهر صفحة 404

بوابتنا لا تدعم حالياً الدفع داخل تطبيق WeChat. إن فتحت رابط صفحتك من داخل محادثة في التطبيق فقد تتم عملية الدفع، لكنك لن تستطيع العودة إلى الموقع وسيفشل استقبال الإشعار.

التوصية: استخدم متصفح الحاسوب أو الهاتف للدفع. وإن كان تسويقك يجري أساساً داخل WeChat، عبر حساب رسمي أو مجموعات، فقد لا تكون هذه القناة مناسبة لحالتك.

وإن كنت تحتاج فعلاً إلى الدفع داخل التطبيق، راسل الدعم لمراجعة محتوى موقعك والتقدم على المنصة البديلة.

جرّب الدفع من حساب Alipay آخر. لا يمكنك الدفع إلى نفسك.

WeChat Pay: بعد فترة توقف طويلة يلزم تأكيد نية فتح الحساب. ابحث في WeChat عن البرنامج المصغّر "WeChat Pay Merchant Assistant"، ثم سجّل الدخول وادخل إلى الرئيسية ثم معالجة المخاطر ثم تأكيد نية فتح الحساب. تعود الخدمة في اليوم التالي.

مهم: يلزم عملية دفع واحدة على الأقل كل شهر، وإلا أُغلق الحساب تلقائياً بعد ستة أشهر بلا أي معاملات.

Alipay: بعد فترة توقف طويلة راسل الدعم لإعادة التفويض.

وإن جرّبت ما سبق ولم تُحل المشكلة، راسل الدعم للتأكد من عدم وجود مخالفات أو قيود مخاطر على حسابك.

تعتبر WeChat Pay الشكوى مُعالَجة بأحد ثلاثة أشكال:

1. الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية
2. إن لم ترغب في الاسترداد: تواصل مع المستخدم وحل المشكلة، وبعد توقفه عن الشكوى ارفع سجل المحادثة أو ما يثبت الحل في البرنامج المصغّر، ثم اضغط إتمام معالجة الشكوى
3. إن رددت المبلغ خارج المنصة: ارفع لقطات المحادثة متضمنة بيانات الاسترداد وما يسنده، ثم اضغط إتمام معالجة الشكوى

تختار واحداً من الثلاثة. هذا هو المعيار المعتمد لدى WeChat. المطلوب: الرد خلال ٢٤ ساعة، والإتمام خلال ٧٢ ساعة.

نزاعات المعاملات تقع بين المشتري والبائع، ويلزم أن يؤكد الطرفان حل الشكوى. وإن أُغلقت من طرف واحد، وجب تقديم ما يثبت المعالجة: ارفع سجل المحادثة أو إثبات الاسترداد إلى البرنامج المصغّر.

الشكوى الكيدية تُواجَه بالأدلة لا بالرد:

• قدّم لقطات محادثة تثبت أن المشكلة من طرف المستخدم لا من طرف التاجر
• تواصل مع المستخدم عبر WeChat أو QQ، واحتفظ باللقطات
• ارفع اللقطات كأدلة في البرنامج المصغّر WeChat Pay Merchant Assistant ضمن شكاوى المستهلكين
• عدم الرد على الاتصال أو رفض طلبات الإضافة على WeChat أو QQ يصلح هو نفسه دليلاً

بعد رفع الأدلة لا تضغط إتمام. إن رد المستخدم فرد عليه، ولك أن تكرر المحتوى نفسه. والاستمرار على ذلك شهراً ينهي المراسلات عادة.

لا. قدّمت Payeer رخصتها التجارية إلى بوابتَي WeChat Pay وAlipay، فالتحصيل يجري تحت رخصة المنصة لا تحت رخصة باسمك. وتبقى التسوية مارّة بالقناة الرسمية لكل محفظة، وتصل إلى حسابك دون خطوة سحب منفصلة.